Conditions de réservation et de transport

1. À qui s'appliquent ces conditions

Elles régissent les réservations effectuées sur ce site ou par téléphone auprès de BK TAXI, SAS, 4 rue des Pommiers, 27200 Vernon. Elles s'appliquent aux particuliers comme aux professionnels.

2. Une demande n'est pas une confirmation

Lorsque vous réservez en ligne, vous m'adressez une demande de course. Le contrat n'est formé qu'à ma confirmation explicite, envoyée par SMS ou par email. Tant que vous n'avez pas reçu cette confirmation, la course n'est pas retenue.

Si je ne peux pas honorer le créneau demandé, je vous propose les horaires disponibles les plus proches. Vous restez libre de les refuser.

3. Délais de réservation

• Au moins 1 heure avant la prise en charge, aéroports et longues distances compris.
• En dessous de ce délai, appelez-moi : si je suis disponible, je viens.

4. Prix

Pour une course réservée à l'avance, le prix peut faire l'objet d'un forfait convenu avant le départ. Ce forfait est ferme : il ne varie ni avec le trafic, ni avec un allongement d'itinéraire dû aux conditions de circulation.

À défaut de forfait, le prix est celui du compteur, conformément à l'arrêté préfectoral de l'Eure fixant les tarifs des courses de taxi. La carte des tarifs en vigueur est affichée dans le véhicule. Une note est remise pour toute course d'un montant égal ou supérieur à 25 €, et sur demande en deçà.

Toute modification d'itinéraire demandée en cours de route peut donner lieu à un ajustement du prix, qui vous est annoncé avant d'être appliqué.

5. Paiement

Le règlement s'effectue à la fin de la course, par carte bancaire à bord ou en espèces. Pour un transport conventionné accompagné d'une prescription médicale valide, je facture directement votre caisse d'assurance maladie.

6. Annulation

• Sans frais jusqu'à 2 heures avant l'heure de prise en charge, par téléphone ou depuis le lien de suivi reçu à la confirmation.
• Pour une course longue distance réservée avec forfait, l'annulation est sans frais jusqu'à 12 heures avant.
• Je peux moi-même annuler une course en cas de force majeure — panne, accident, conditions de circulation rendant le trajet impossible. Je vous préviens immédiatement et vous ne devez rien.

7. Retard et absence

J'attends gratuitement 10 minutes au point de prise en charge. Au-delà, le temps d'attente peut être facturé au tarif horaire prévu par l'arrêté préfectoral.

Si vous ne vous présentez pas et que vous ne m'avez pas prévenu, la course est considérée comme non honorée, et une indemnité forfaitaire peut vous être demandée : 10 € pour une course locale, 50 € pour un aéroport ou une course longue distance.

De mon côté, si un imprévu me met en retard, je vous appelle. Pour une liaison vers une gare ou un aéroport, je prévois systématiquement une marge.

8. À bord

• Le véhicule accueille quatre passagers assis.
• Les bagages sont transportés dans la limite du volume du coffre. Signalez-moi tout bagage encombrant à la réservation.
• Siège enfant et rehausseur sont fournis sur demande, sans supplément, à condition d'être demandés à la réservation.
• Les animaux sont acceptés, sur signalement préalable. Les chiens guides et d'assistance sont admis sans condition.
• Il est interdit de fumer ou de vapoter dans le véhicule. Le port de la ceinture est obligatoire à toutes les places.

9. Objets oubliés

Les objets trouvés dans le véhicule sont conservés et vous sont restitués sur simple appel. Passé un mois sans réclamation, ils sont déposés au service des objets trouvés.

10. Réclamations et médiation

Adressez-moi d'abord votre réclamation par téléphone au 07 69 00 09 76 ou par e-mail à bktaxi27200@gmail.com. Je m'engage à vous répondre sous 15 jours.

À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont je relève : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Le transport est régi notamment par le code des transports et par l'arrêté préfectoral de l'Eure relatif aux tarifs des courses de taxi.